מדיניות פרטיות ותנאי שימוש

המערכת היא כלי טכנולוגי (פלטפורמה) המאפשר ללקוח לשלוח הודעות WhatsApp לרשימות תפוצה שלו, לקבל מענה אוטומטי ולנהל שיחות. החברה היא ספקית פלטפורמה בלבד: היא אינה צד לתקשורת בין הלקוח לנמעניו, אינה יוזמת את הדיוור, אינה קובעת את תוכנו ואינה בוחרת את נמעניו. כל שימוש במערכת נעשה ביוזמת הלקוח, בשליטתו ובאחריותו הבלעדית.

המערכת פועלת, בין השאר, מול חשבונות WhatsApp רגילים באמצעים שאינם ממשק רשמי של Meta. החברה אינה קשורה ל-Meta,‏ ל-WhatsApp או למי מטעמן, ואינה מציגה עצמה ככזו.

האחריות המלאה והבלעדית לכל תוכן שנשלח דרך המערכת — על הלקוח. הלקוח מצהיר ומתחייב כי:

• הדיוור עומד בכל דין החל עליו, ובכלל זה סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982 (״חוק הספאם״) — לרבות קבלת הסכמה מראש מהנמענים מקום שנדרשת, זיהוי השולח, ומתן דרך הסרה.
• רשימות התפוצה שהוא מעלה נאספו כדין, והוא מחזיק בבסיס החוקי לפנות לנמענים שבהן.
• התוכן אינו מפר זכויות צד שלישי, אינו מטעה, אינו פוגעני ואינו אסור על פי דין.
• הוא לא יעשה במערכת שימוש להטרדה, הונאה, דיוג, או הפצת תוכן בלתי-חוקי מכל סוג.

החברה אינה מנטרת, אינה עורכת ואינה מאשרת תכנים של לקוחות, ואינה נושאת באחריות כלשהי להם. כל תביעה, דרישה, קנס או נזק שינבעו מתוכן הדיוור או מאופן ביצועו — יחולו על הלקוח בלבד.

המערכת כוללת מנגנונים שנועדו להקטין את הסיכון לחסימת מספרים (חימום מדורג, פיזור שליחה, קצב אנושי, כיבוד הסרות). יחד עם זאת, חסימות של מספרי WhatsApp יכולות לקרות בכל עת — מדיניות WhatsApp אוסרת שימוש בכלים לא-רשמיים, וההחלטה על חסימה היא של WhatsApp בלבד ואינה בשליטת החברה. הלקוח מאשר כי הובהר לו סיכון זה, כי הוא בוחר להשתמש במערכת בידיעתו, וכי החברה לא תישא באחריות לחסימה, השבתה או הגבלה של מספר, של חשבון או של דיוור, לרבות כל נזק עקיף או תוצאתי הנובע מהם. לא יינתן החזר בגין מספר שנחסם.

הגישה למערכת מותנית ברכישת חבילה מראש. כל חבילה טוענת מנת קרדיטים בתשלום חד-פעמי; המנה תקפה עד ניצולה. משנוצלה המנה — הדיוור, הבוט והמספרים מושהים עד לחידוש, והלקוח מקבל על כך הודעה במערכת ובדוא״ל. אין חיוב אוטומטי. קרדיטים אינם כסף, אינם ניתנים להעברה ואינם מוחזרים, למעט אם נקבע אחרת בדין קוגנטי. התשלום נסלק על ידי ספק סליקה חיצוני; פרטי אשראי אינם עוברים דרך החברה ואינם נשמרים אצלה.

החברה שומרת את הפרטים שהלקוח מוסר בהרשמה (שם עסק, דוא״ל), את רשימות התפוצה שהוא מעלה, את תוכן ההודעות הנשלחות והמתקבלות במערכת, ונתוני שימוש תפעוליים — לצורך הפעלת השירות, חיוב, אבטחה ותמיכה בלבד. פרטי חיבור רגישים (אסימוני ספקים) נשמרים מוצפנים; סיסמאות נשמרות כגיבוב בלבד. רשימות התפוצה של הלקוח הן שלו: הן אינן נמכרות, אינן מושכרות ואינן משמשות לקוח אחר. החברה נעזרת בספקי משנה (אחסון, סליקה, תשתיות הודעות ודוא״ל) לצורך מתן השירות בלבד. מידע יימסר לרשות מוסמכת אם החברה תידרש לכך על פי דין. לקוח רשאי לבקש עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי בפנייה אל [email protected].

המערכת מסמנת אוטומטית נמען שביקש הסרה ואינה שולחת אליו עוד. הלקוח מתחייב שלא לעקוף מנגנון זה בשום דרך. עקיפה כזו היא הפרה יסודית של תנאים אלה.

החברה רשאית להשעות או להפסיק שירות ללקוח, ללא החזר, אם מצאה שימוש בניגוד לתנאים אלה או לדין, שימוש שמסכן את תשתיות החברה או לקוחות אחרים, או דרישה של ספק/רשות. השעיה בשל היעדר תשלום או מנה שנוצלה היא חלק ממנגנון השירות ואינה הפרה מצד החברה.

השירות ניתן כמות שהוא (AS-IS) וללא כל התחייבות לזמינות, לרציפות, לקצב מסירה או לתוצאה עסקית. בשום מקרה לא תעלה אחריותה הכוללת של החברה, מכל עילה שהיא, על הסכום ששילם הלקוח בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע. החברה לא תישא בנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווח, אובדן מידע או אובדן מוניטין. הלקוח ישפה את החברה בגין כל דרישה, תביעה, קנס או הוצאה (לרבות שכ״ט עו״ד) שינבעו מהפרת התחייבויותיו, מתוכן הדיוור שלו או משימושו במערכת.

החברה רשאית לעדכן מסמך זה; המשך שימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן. על תנאים אלה יחול הדין הישראלי, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל. אם ייקבע שסעיף אינו תקף — יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם. פניות: [email protected].