צמיחת הטכנולוגיה תרמה בחלק נכבד לפיתוח שיטות חדשות של תקשורת רב ערוצית בין העסק ללקוח. אחת מהן היא שימוש בצ'אט בוטים, שישפרו את חוויית השירות ויעניקו לעסקים יתרונות משמעותיים. להלן כמה מהיתרונות המרכזיים של שימוש בצ'אט בוט לווטסאפ לעסקים של חברת מיסטר בוט (MRBOT.AI)
עובד ללא הפסקה – 24 שעות 7 ימים בשבוע צ'אט בוט בווטסאפ של מיסטרבוט ( (MRBOT.AIמאפשר תגובה אוטומטית ואינטראקטיבית גם מחוץ לשעות הפעילות הרגילות. זה מאפשר לעסק לספק שירות ללקוחות בכל שעה של היום ובכל ימות השבוע, מה שמשפר את הזמינות והשירות של בית העסק ללקוח.
חיסכון בכוח אדם ויעילות מיטבית של עובדים קיימים בשימוש בצ'אט בוט, התקשורת והתגובה לשאילתות ושאלות הלקוח מתבצעות באופן אוטומטי, מה שחוסך לעסק זמן ומשאבים(כוח אדם, זמן המתנה ארוך ללקוח, למידה, וכו') שיהיו נדרשים במקרה של תגובה ידנית ע"י נציג אנושי.
שיפור חווית השירות ללקוח צ'אט בוט ווטסאפ של חברת מיסטר בוט ((MRBOT מספק תגובה מיידית ללא זמני המתנה ארוכים, ומותאמת אישית ללקוח בהתאם לשאלה (מבוסס על תסריטי שיחה), מה שמשפר את חוויית השירות ומרגיע את הלקוח לקראת קבלת פתרון לבעיה או תשובה לשאלה. במקרים רבים מהווה 90% של סגירת הפניה ללא התערבות של גורם אנושי כלל.
ניתוח של נתונים ושיפור עתידי באמצעות השימוש בצ'אט בוט, ניתן לאסוף נתונים על השימוש של הלקוחות ולנתח אותם על מנת לשפר את השירות ולייעל את התהליכים העסקיים בעתיד.באמצעות איסוף הידע של בית העסק לגבי פניות הלקוח ניתן לשפר כל הזמן את תסריטי השיחה והכך להגיע ל 100% אוטומציה מלאה. לצ'אט של מיסטר בוט יש יכולת התממשקות ואינטגרציה מלאה למערכות הלקוח כגון CRM או ERP. כמו כן נתוני הלקוח מועברים לבית העסק באמצעות התממשקות או במגוון ערוצים כגון: EMAIL, WHATSAPP , SMS , ועוד...
ניהול משימות ואינטגרציה ליומני פגישות או זימון תורים הצ'אט בוט של חברת מיסטר בוט (Mr Bot.Ai) יכול לשמש גם לניהול משימות ולתזמון פגישות או קביעת תורים באופן מלא, מה שיכול לספק לארגון כלים נוספים ולייעל את תהליכי העבודה.
עלויות נמוכות ביחס ל... שימוש בצ'אט בוט יכול לחסוך לעסק עלויות גדולות בעבודה עם מומחים בשירות לקוחות או בפיתוח תוכנה מורכבת, ולספק פתרון יעיל וכמעט רגעי לתהליכי התקשורת. כמובן עלות מול תועלת וביחס ל עלות של עובד ממוצע בשירות לקוחות או תמיכה. כאשר היתרונות הבולטים של הבוט הם בעיקר כמות הפניות לשניה אל מול עלות חודשית נמוכה בהרבה מעלות של עובד במשרה מלאה.
שמסכמים את זה בשורה התחתונה.. שימוש בצ'אט בוט ווטסאפ לעסקים של חברת מיסטר בוט מציע עבור עסקים יתרונות משמעותיים, כולל שיפור בשירות לקוחות, חיסכון בזמן ומשאבים, ניתוח נתונים ושיפורים עתידיים, ועלויות נמוכות. באמצעות הטכנולוגיה הזו, עסקים יכולים להתמקד בגדילה ובפיתוח, בעוד שהם מספקים חוויית שירות מעולה ללקוחותיהם.
מספר נושאים שכדאי לדעת:
חברת מיסטר בוט הינה עסק מקצועי ואמין, מספר הווטסאפ של צ'אט בוט יהיה מספר מאומת ע"י מטא בלבד !
מיסטר בוט תספר ללקוח אפשרות לצ'אט בוט כולל מספר לצורך פניות נכנסות או תעשה שימוש במספר שיסופק ע"י הלקוח ויאושר ע"י החברה באמצעות חשבון המטא שלה בלבד.
לא ניתן לעשות שימוש באותו מספר ע"י חיבור לאפליקציה של ווטסאפ, המספר ישמש את הבוט באמצעות API בהתאם לחוקיות של חברת מטא.
נציג מטעם חברת מיסטר בוט יאפיין תסריט שיחה עם הלקוח. ניתן לבצע שינויים בתסריטי השיחה בכל עת שהלקוח מבקש לעשות זאת באמצעות נציגנו בלבד.
