תנאי שימוש

1. הקדמה ופרטי החברה

ברוכים הבאים ל-MR.BOT, פלטפורמת SaaS לניהול בוטים קוליים, מענה אוטומטי ושיחות עסקיות. תנאי שימוש אלה מסדירים את היחסים המשפטיים בין מפעילת השירות לבין כל משתמש, לקוח, עובד או מיופה כוח מטעם הלקוח, אשר משתמש באתר, במערכת הניהול, ב-API או בכל שירות נלווה.

השימוש בשירות מהווה אישור לכך שקראתם, הבנתם והסכמתם לתנאים אלה. אם אינכם מסכימים לאחד הסעיפים, אין לעשות שימוש בשירות. תנאים אלה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד וחלים על כל המגדרים.

לצורך מסמך זה, "החברה" משמעה מפעילת שירות MR.BOT ו/או כל תאגיד קשור מטעמה, ו"לקוח" משמעו ישות עסקית או אדם הפועל בשמו של עסק הרשום כחוק.

2. הגדרות

השירות - מערכת MR.BOT הכוללת ממשק ניהול, בוטים קוליים, הקלטות, תמלול, סיכומי שיחה, כלים אנליטיים ואינטגרציות לצדדים שלישיים.

חשבון - סביבת לקוח הכוללת Workspace, משתמשים, בוטים, מספרי טלפון ותצורות חיוב.

תוכן לקוח - כל מידע, טקסט, קבצים, הקלטות, הנחיות, רשומות CRM ונתונים המוזנים למערכת על ידי הלקוח או מי מטעמו.

צדדים שלישיים - ספקי תשתית או שירות חיצוניים, לרבות Twilio, OpenAI, ElevenLabs, ספקי ענן, אחסון ותקשורת.

3. שירותים מוצעים

החברה מציעה שירותים מודולריים: מענה קולי אוטומטי, ניתוב שיחות, זיהוי כוונה, איסוף פרטים, סיכום שיחות, שילוב ב-WhatsApp/Email, כלי דוחות, ניהול הרשאות ותוספות מתקדמות לפי חבילה.

השירות מסופק במתכונת מקוונת בהתאם לתוכנית השירות הפעילה של הלקוח. החברה רשאית לשנות רכיבים, להוסיף פיצ'רים, או להסיר יכולות שאינן נתמכות עוד, בתנאי שהשינוי נעשה בתום לב ובהתאם לדין.

4. הרשמה ופתיחת חשבון (כולל ח.פ חובה)

פתיחת חשבון מחייבת מסירת פרטים מדויקים ועדכניים, לרבות שם עסק, דוא"ל, מספר טלפון, שם איש קשר, ופרטי זיהוי עסקי. עבור לקוח עסקי ישראלי, נדרש להזין ח.פ/עוסק מורשה לצרכי חיוב, חשבוניות ותאימות רגולטורית.

הלקוח מצהיר כי הוא מוסמך לפעול בשם העסק וכי כל הנתונים שהוזנו נכונים. החברה רשאית להשעות או להגביל חשבון שבו נמצאו נתונים שגויים, חשד להתחזות, הפרת חוק או סיכון אבטחתי.

5. תשלום וחיוב

5.1 מודל חיוב

השירות כולל מסלולים חודשיים ו/או תוספים בתשלום חד-פעמי. החיוב מבוצע מראש לכל תקופת מנוי, אלא אם צוין אחרת בהצעה מסחרית.

5.2 חידוש אוטומטי

המנוי מתחדש אוטומטית בסוף התקופה, אלא אם בוטל מראש דרך הדשבורד או בפנייה בכתב לתמיכה. בביצוע ההרשמה הלקוח מסכים לחיוב מחזורי.

5.3 ביטול והחזרים

ביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית, אלא אם נקבע אחרת. ככלל, אין החזר רטרואקטיבי עבור תקופה שנצרכה, למעט אם הדין מחייב אחרת או במקרה תקלה מהותית שהוכרה בכתב על ידי החברה.

החברה רשאית לעדכן מחירים בהודעה מוקדמת סבירה. שימוש מתמשך לאחר כניסת המחיר החדש לתוקף ייחשב כהסכמה למחיר המעודכן.

6. שימוש מותר ואסור

השימוש במערכת מותר לצרכים עסקיים לגיטימיים בלבד ובהתאם לדין הישראלי, לרבות חוק התקשורת (בזק ושידורים), חוק הגנת הפרטיות, חוק המחשבים, דיני צרכנות ודיני קניין רוחני.

אסור להשתמש בשירות לצורך ספאם, התחזות, הטרדה, אפליה, פרסום אסור, פעולות מטעות, איסוף מידע שלא כדין, הפצת קוד זדוני או ניסיון פגיעה במערכות החברה או צדדים שלישיים. הלקוח אחראי בלעדית לתוכן ההודעות, התסריטים והקמפיינים המופעלים בחשבונו.

7. זכויות יוצרים וקניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני במערכת, בקוד, בעיצוב, בתיעוד, בסימני המסחר ובתוצרי הליבה שמורות לחברה. אין להעתיק, לפרק, להפיץ, לבצע הנדסה לאחור או להקים שירות מתחרה על בסיס המערכת.

תוכן הלקוח נותר בבעלות הלקוח. הלקוח מעניק לחברה רישיון מוגבל, לא בלעדי וללא תמלוגים לעיבוד תוכן הלקוח לצורך אספקת השירות, תמיכה, אבטחה ושיפור ביצועים.

8. אחריות והגבלת אחריות

השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS), והחברה אינה מתחייבת לתוצאה עסקית מסוימת, להיקף לידים, להמרות או לזמינות מוחלטת ללא הפרעות.

החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, מיוחדים או תוצאתיים, לרבות אובדן רווח, אובדן מידע, מוניטין או השבתה עסקית. בכל מקרה, אחריות החברה המצטברת מוגבלת לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח במהלך 3 החודשים שקדמו לאירוע, בכפוף לדין שלא ניתן להתנות עליו.

9. זמינות שירות (SLA)

החברה פועלת לשמירה על זמינות גבוהה של השירות, לרוב על בסיס 24/7, אך אינה מתחייבת לזמינות מלאה. עבודות תחזוקה, תקלות צד ג', אירועי סייבר או כוח עליון עשויים להשפיע על רציפות השירות.

פניות תמיכה תטופלנה לפי רמת חומרה ובזמני תגובה סבירים. לקוחות Enterprise עשויים לקבל SLA מורחב בהסכם שירות נפרד.

10. הקלטות שיחות והסכמת מתקשר

המערכת עשויה לבצע הקלטה, תמלול ועיבוד של שיחות. באחריות הלקוח לוודא עמידה בדרישות החוק בנוגע ליידוע/קבלת הסכמה של מתקשרים בהתאם לאופי הפעילות, לתחום השירות ולדין החל.

הלקוח מתחייב לשלב הודעת גילוי נאות בתחילת השיחה במקרה הצורך ("שיחה זו עשויה להיות מוקלטת"), ולהגדיר תהליכי מחיקה/שימור בהתאם למדיניותו ולחוק.

11. פרטיות

החברה פועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. מדיניות פרטיות מפורטת מופיעה בעמוד הייעודי ומוגדרת כחלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

12. שינוי תנאים

החברה רשאית לעדכן תנאי שימוש אלה מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ו/או יישלחו ללקוחות פעילים באמצעי הקשר המעודכן במערכת. המשך שימוש לאחר עדכון ייחשב כהסכמה לתנאים החדשים.

13. סיום התקשרות

הלקוח רשאי להפסיק שימוש ולבטל מנוי בהתאם להוראות החיוב. החברה רשאית להשעות או לסיים חשבון במקרה הפרת תנאים, שימוש אסור, אי-תשלום, סיכון משפטי או אבטחתי.

עם סיום ההתקשרות, הגישה לשירות עשויה להיחסם, והמידע יישמר/יימחק בהתאם למדיניות שמירת נתונים, חובות חוקיות וצרכים תפעוליים.

14. סמכות שיפוט ודין חל

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מתנאים אלה תהא לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, אלא אם דין קוגנטי קובע אחרת.

15. יצירת קשר

לשאלות משפטיות, הבהרות או פניות בנוגע לתנאי שימוש:

דוא"ל: office@mrbot.ai
טלפון: 076-599-3680

זהו תוכן Placeholder מקצועי שנועד לשמש בסיס משפטי ראשוני וניתן לעריכה והתאמה על ידי ייעוץ משפטי מטעמכם.

16. נספח מקצועי והבהרות

למען הסר ספק, השירות של MR.BOT נועד לשפר תהליכי שירות ומכירה, אך אינו מחליף ייעוץ משפטי, חשבונאי או רגולטורי. הלקוח נדרש להפעיל שיקול דעת עצמאי בכל פעילות מבוססת אוטומציה, לרבות קמפיינים טלפוניים, ניסוח תסריטי שיחה, והנחיות למענה רגיש בתחומים מפוקחים.

בעת שימוש במערכות בינה מלאכותית קולית עלול להיווצר פער בין כוונת העסק לבין ניסוח בפועל של הבוט. לפיכך, מומלץ לבצע בקרת איכות שוטפת, האזנה לדגימות, ניטור תוצאות שיחה והפעלת מנגנוני Escalation לנציג אנושי במקרים מורכבים, רגישים או כאלה הכוללים מחלוקת עם לקוח קצה.

הלקוח אחראי לנהל מדיניות "שיחה אחראית", הכוללת: גילוי נאות כי מדובר בסוכן דיגיטלי, קבלת הסכמה לשיחה מוקלטת לפי הדין החל, מניעת התחזות לנציג אנושי כאשר אין כוונה כזו, ושמירה על שפה מכבדת, שוויונית ולא מפלה.

ביחס לדיוור והודעות שיווקיות, הלקוח מתחייב לפעול לפי הוראות חוק הספאם הישראלי, לרבות קבלת הסכמה כנדרש, אפשרות הסרה פשוטה, וניהול רשימות חסימה פנימיות. שימוש בבוט לשיחות יזומות או מעקב אחרי לידים חייב לעמוד גם בדיני הגנת הצרכן ודיני הגנת הפרטיות הרלוונטיים.

הלקוח נדרש להחזיק הרשאות מתאימות לכל מאגר אנשי קשר המוזן למערכת, ולוודא כי איסוף הנתונים נעשה כדין. הלקוח מצהיר כי הוא בעל הזכויות וההרשאות הנדרשות לכל קובץ, טקסט, תסריט, או קובץ שמע שהוא מעלה למערכת, וכי שימוש בתכנים אלה אינו מפר זכויות צדדים שלישיים.

במקרה של חשש לפגיעה באבטחת מידע, שימוש לרעה בחשבון, או אירוע סייבר, החברה רשאית לנקוט צעדים מידיים לשם מזעור נזק: הקפאת אינטגרציות, השהיית בוטים, שינוי הרשאות, סיבוב מפתחות API וחסימת גישה זמנית עד לסיום בירור.

החברה רשאית לשנות, לשפר או להחליף ספקי תשתית, מודלי AI, או מנגנוני ניתוב שיחות כדי לשפר יציבות, דיוק, אבטחה ועלות. שינויים מסוג זה עשויים להשפיע על תוצאות בפועל, ולכן הלקוח מתבקש לבצע בדיקות תקופתיות לאחר כל שינוי משמעותי.

אם הלקוח פועל בשוק מפוקח כגון בריאות, פיננסים, משפט או ביטוח, עליו לוודא התאמה רגולטורית פרטנית ולהגדיר בוטים כך שלא יספקו ייעוץ מקצועי מחייב ללא בדיקה אנושית. החברה אינה אחראית להפרות רגולציה הנובעות משימוש לא מותאם בסביבה רגולטורית.

התקשרות הלקוח עם ספקי צד שלישי עשויה להיות כפופה לתנאים משלימים של אותם ספקים. האחריות לקבלת והבנת תנאי ספקי צד שלישי מוטלת על הלקוח, לרבות מדיניות פרטיות, SLA, מגבלות שימוש ועלויות נלוות.

מומלץ לעסקים לקבוע מדיניות פנימית בנוגע לזמני שמירת הקלטות, סיווג מידע, הרשאות עובדים, מחזור חיי לידים, ומנגנוני מחיקה אוטומטית. ניהול מדיניות מובנית מפחית סיכונים משפטיים ואבטחתיים ומסייע בעמידה בתקנות.