תנאי שימוש והתקשרות — MR.BOT

1. הגדרות

במסמך זה:

• "החברה" או "מיסטר בוט" — חברת מיסטר בוט (Mr. Bot AI), עוסק מורשה מס' 040789497, הברזל 36, רמת החייל, תל אביב.
• "הלקוח" — הגורם המתקשר בהסכם זה, הרשום כעוסק או חברה.
• "השירות" או "הפלטפורמה" — שירותי הבוט הקולי, ה-WhatsApp, וההודעות באמצעות בינה מלאכותית.
• "הבוט" — הנציג הוירטואלי המבוסס על בינה מלאכותית.
• "המערכת" — האפליקציה, הדשבורד, ה-API, וכלל הכלים הטכנולוגיים של החברה.
• "חבילה" — מסלול שירות שנרכש על ידי הלקוח (TRIAL, STARTER, BUSINESS, PRO, ENTERPRISE, OUTBOUND_STARTER).
• "Add-On" או "תוסף" — שירות נוסף הניתן להוספה מעל החבילה הבסיסית.
• "דקת שירות" — יחידת חיוב למשך שיחה, מעוגלת בעיגול 30/60 (חצאי דקות).

2. תחולת ההסכם

2.1. תנאים אלה מהווים הסכם מחייב בין הלקוח לבין החברה.

2.2. ההסכם תקף החל ממועד הרשמת הלקוח לפלטפורמה, אישור תנאי השימוש, וביצוע התשלום הראשון (או הצטרפות לחבילת ניסיון).

2.3. ההסכם יתחדש מאליו מידי חודש בחודשו (או מידי שנה, בהתאם למחזור החיוב שנבחר), אלא אם הודיע צד אחד למשנהו בהודעה מראש ובכתב בת 30 יום על כוונתו שלא לחדשו.

2.4. בקשת ביטול יש להפנות לכתובת המייל: [email protected].

3. תיאור השירות

3.1. החברה תספק ללקוח שירותים הבאים, בהתאם לחבילה הנרכשת:

• שיחות נכנסות (Inbound): מענה אוטומטי לטלפון באמצעות נציג וירטואלי המבוסס על AI.
• שיחות יוצאות (Outbound): ביצוע שיחות יזומות ללקוחות הלקוח.
• WhatsApp: שליחת סיכומי שיחה ועדכונים באמצעות וואטסאפ.
• SMS: שליחת הודעות טקסט.
• Email: שליחת סיכומים, חשבוניות ועדכונים.
• דשבורד: ממשק ניהול ובקרה.
• דוחות וסטטיסטיקות: כלי ניתוח של פעילות הבוט.

3.2. תסריט השיחה של הבוט יקבע לפי בחירת הלקוח: תסריט אוטומטי המבוסס על סריקת אתר/PDF/תיאור עסקי, תסריט מותאם אישית בעריכת הלקוח, או תסריט מאושר על ידי הלקוח.

3.3. החברה תספק ללקוח מספר טלפון ייעודי לקבלת שיחות, מתוך מאגר המספרים שלה. ללקוח אין בעלות על המספר, אלא רק זכות שימוש כל עוד ההסכם בתוקף.

4. זמינות השירות

4.1. שירות המענה הטלפוני יינתן 24/7 בכל ימות השנה, כולל חגים, ימי חול ויום כיפור.

4.2. החברה תשאף לזמינות של 99.5% לפחות.

4.3. בכל מקרה של חדלות שירות זמנית או מתמשכת מסיבות שאינן בשליטת החברה (כגון: פגעי טבע, פעולות איבה, תקלות אצל ספקי תקשורת ראשיים, חשמל, ספקי AI חיצוניים) — החברה לא תישא באחריות. במקרים אלה, יזוכה הלקוח עבור ימי ההשבתה בפועל.

5. טכנולוגיה ניסיונית

5.1. הלקוח מצהיר שידוע לו כי השירות מבוסס על טכנולוגיה ניסיונית של בינה מלאכותית, אשר נמצאת בשלב פיתוח ושיפור מתמיד.

5.2. השימוש בטכנולוגיה כפוף למסמכי המדיניות של ספקי הטכנולוגיה (ספקי AI ועיבוד קול שמאחורי השירות).

5.3. בעקבות אופי הטכנולוגיה, ייתכנו שינויים, עדכונים ושיפורים שיוטמעו לאורך זמן.

5.4. תוצאות הבוט תלויות באיכות התסריט, הנתונים שמספק הלקוח, וגורמים טכנולוגיים שונים. החברה אינה מתחייבת לרמת איכות ספציפית.

6. חבילות שירות

6.1. החברה מציעה מספר חבילות שירות. החבילות, מחירים, ותוכן השירות מתעדכנים מעת לעת ומפורסמים באתר.

6.2. חבילות הדקות העדכניות (כל המחירים בש"ח, לפני מע"מ). המחירון המחייב והמלא מפורסם בעמוד התמחור ומתעדכן מעת לעת:

7. חיוב ועיגול דקות (30/60)

7.1. דקות שירות מחויבות לפי עיגול 30/60 — עיגול כלפי מעלה ליחידות של 30 שניות (חצאי דקות), כלומר:

• שיחה של 1-30 שניות תחויב כחצי דקה.
• שיחה של 31-60 שניות תחויב כדקה מלאה.
• שיחה של 61-90 שניות תחויב כדקה וחצי, וכך הלאה.

7.2. זמן השיחה נספר מרגע מענה הנציג הוירטואלי (הבוט) ועד תום השיחה.

7.3. שיטת החיוב 30/60 מיטיבה עם הלקוח ביחס לשיטת ה-60/60 הנהוגה אצל ספקי תקשורת.

8. מע"מ

8.1. כל המחירים המופיעים באתר ובחומרים השיווקיים הם לפני מע"מ.

8.2. מע"מ בשיעור 18% (כקבוע בחוק) יתווסף לכל החיובים בעת התשלום בפועל.

8.3. בחשבונית המס שתופק ללקוח, המע"מ יוצג בנפרד מהמחיר היסודי.

9. שיטות תשלום וחיוב מראש

9.1. חיובים נעשים מראש, כלומר:

• חבילה חודשית: חיוב בעת ההצטרפות וב-1 לכל חודש קלנדרי לאחר מכן.
• חבילה שנתית: חיוב חד-פעמי שנתי (12 × מחיר חודשי × הנחה 15%).

9.2. הלקוח מתחייב לחתום על אמצעי תשלום באחת מהדרכים הבאות:

• כרטיס אשראי דרך מערכת הסליקה Hyp ("חברת היפ").
• הוראת קבע בנקאית (במקרים מסוימים, בכפוף לאישור החברה).

9.3. הוראת חיוב: בעת חתימת ההסכם, הלקוח נותן אישור לחברה לחייב את כרטיס האשראי שלו באמצעות חברת הסליקה (Hyp), הן בעת ההצטרפות והן בכל חידוש חודשי/שנתי.

10. חבילות שנתיות והנחה

10.1. לקוח רשאי לבחור בחבילה שנתית במקום חודשית.

10.2. חבילה שנתית מקנה הנחה של 15% מהמחיר המצטבר השנתי.

10.3. החיוב לחבילה שנתית יבוצע כתשלום חד-פעמי לכל השנה.

10.4. ביטול חבילה שנתית באמצע התקופה — אין החזר כספי על החודשים הנותרים, אלא אם החברה תחליט אחרת לפי שיקול דעתה הבלעדי.

11. חיוב חריגות (Overage) ו-Pay-As-You-Go

11.1. כאשר הלקוח חורג ממכסת הדקות הכלולה בחבילה שלו, החיוב יתבצע באחת מהדרכים הבאות (בהתאם להגדרת הלקוח):

• STOP (עצירה אוטומטית) — השירות יעצור עם סיום מכסת הדקות. זוהי ברירת המחדל לחבילת TRIAL.
• PAY_AS_YOU_GO — חיוב לפי דקות חריגה, בתעריף החריגה של החבילה כמפורט בטבלה שבסעיף 6.2 (לפני מע"מ).
• AUTO_RENEW — הוספה אוטומטית של מכסת דקות נוספת בעלות מלאה.

11.2. תקרת PAY_AS_YOU_GO: הלקוח רשאי להגדיר תקרה מקסימלית לחיוב חודשי. בהגעה לתקרה, השירות יעצור.

11.3. הוצאות חריגות WhatsApp/SMS/Email יחויבו לפי המפורט בסעיפים 13-15.

12. חידוש אוטומטי

12.1. ב-1 לכל חודש (או בתאריך החידוש השנתי), המערכת תבצע אוטומטית: חישוב סך החיוב (חבילה + Add-Ons + חריגות), הוספת מע"מ 18%, וחיוב אמצעי התשלום שנשמר.

12.2. במקרה של כישלון חיוב:

• ניסיון חוזר תוך 24 שעות.
• שליחת התראה ללקוח (WhatsApp + Email + SMS).
• תקופת חסד של 6 ימים.
• לאחר תקופת החסד — השעיית השירות עד הסדרת התשלום.

13. הודעות SMS

13.1. הודעת SMS מחויבת לפי 60 תווים להודעה.

13.2. הודעה ארוכה מ-60 תווים תפוצל למספר הודעות ותחויב כמספר ההודעות שנשלחו בפועל.

13.3. עלות SMS בישראל: כלולה בחבילה עד מכסה מסוימת, מעבר לכך תוספת חיוב לפי תעריף.

13.4. עלות SMS בינלאומי: לפי תעריף ספק הסליקה הבינלאומי (Twilio).

14. הודעות WhatsApp

14.1. הודעת WhatsApp מחויבת לפי מספר טלפון בודד. הודעות לקבוצות לא יישלחו ולא יחויבו.

14.2. שליחת WhatsApp נעשית באמצעות שני ספקים:

• Green API — להודעות ללקוחות הלקוח.
• Meta Cloud API — לבוט WhatsApp נפרד (חלק מ-Add-Ons מתקדמים).

14.3. עלות הודעות WhatsApp כלולה בחבילות בכמויות מוגדרות מראש.

14.4. תוספי WhatsApp בתשלום (מחירים לפני מע"מ, כמפורט בטבלת התוספים בסעיף 16): .

15. אבטחת מידע והעברת נתונים

15.1. כל ההודעות (SMS, WhatsApp, Email) הנשלחות ללקוח נמסרות באמצעות תקשורת מאובטחת (HTTPS, TLS).

15.2. אחריות הלקוח לאבטחת המידע המועבר אליו.

15.3. החברה לא תהיה אחראית לפריצות, גניבות מידע או נזקים אחרים שמקורם מחוץ למערכת החברה.

16. שירותים נוספים

16.1. הלקוח רשאי להוסיף שירותים נוספים מעל החבילה הבסיסית. כל Add-On מחויב בנפרד, חודשי או שנתי.

16.2. רשימת התוספים המלאה ומחיריהם העדכניים מפורסמים בדשבורד (מסך "תוספים") ובעמוד התמחור, והם המחירון המחייב. תוספים עיקריים ומחירם נכון למועד עדכון תקנון זה (לפני מע"מ):

• שפות נוספות — ללא עלות
• ביטול רעש — ללא עלות
• ניתוב מחלקתי תוך-שיחה — ללא עלות
• פיצול סיכומים לפי מחלקה/אדם — ללא עלות
• זיהוי DNC אוטומטי — ללא עלות
• העברה לנציג אנושי — ₪3 שיחה מועברת שנענתה
• מאגר ידע / RAG — ₪99/חודש
• קריאות פונקציות — ₪129/חודש
• אנליטיקה מתקדמת — ₪100/חודש
• תזכורות יוצאות — ₪49/חודש
• שיבוט קול — ₪99 (קול אחד) / ₪129 (שני קולות) חד-פעמי
• שליחת SMS — ₪30 ל-100 / ₪60 ל-200 / ₪90 ל-300

16.3. שפות נוספות לבוט כלולות ללא תוספת תשלום. תוספים המסומנים כחינמיים אינם מחויבים.

16.4. חיוב יחסי (Pro-Rating) ל-Add-Ons: הוספת Add-On באמצע חודש תחויב באופן יחסי לפי הימים הנותרים: מחיר חודשי × (ימים שנותרו / ימים בחודש).

17. הוספה והסרה של Add-Ons

17.1. הלקוח יכול להוסיף Add-On בכל עת דרך הדשבורד.

17.2. הסרת Add-On תיכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי. לא יבוצעו החזרים על Add-On שכבר חויב.

18. שיחות יוצאות

18.1. שירות שיחות יוצאות נרכש כחבילות דקות נטענות מראש (Prepaid) בגדלים המפורסמים בעמוד התמחור, בנפרד מחבילת הדקות הנכנסות או בנוסף לה.

18.2. שיחות יוצאות מחויבות באותה שיטת 30/60 כמו שיחות נכנסות.

18.3. הלקוח אחראי לוודא שכל המספרים שאליהם מבוצעות שיחות יוצאות:

• אינם רשומים ברשימת "אל תתקשרו" (DNC List) של ישראל.
• הסכימו לקבל פניות שיווקיות (כאשר רלוונטי).
• הם מספרים תקפים ופעילים.

18.4. אחריות חוקית: הלקוח לוקח על עצמו את כל האחריות החוקית לתוכן השיחות היוצאות, כולל: חוק הגנת הצרכן, חוקי הספאם, ותקנות הפרטיות.

18.5. החברה לא תישא באחריות לתביעות, קנסות או נזקים הנובעים משימוש לא חוקי בשירות השיחות היוצאות.

19. הגבלת אחריות

19.1. החברה אינה אחראית לתוכן השיחות שמועברות על ידי הבוט. הלקוח אחראי לתוכן התסריט שהוא קבע.

19.2. החברה לא מתחייבת לדיוק מאה אחוז של המידע שהבוט אוסף או מעביר ללקוח.

19.3. החברה לא תישא באחריות לאובדן רווחים, נתונים, או הזדמנויות עסקיות הנובעים משימוש בשירות.

19.4. תקרת אחריות: בכל מקרה של תביעה, אחריות החברה תוגבל לסכום ששילם הלקוח בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

20. שיפוי

20.1. הלקוח מתחייב לשפות את החברה בגין כל תביעה, נזק או עלות שתיגרם לחברה כתוצאה מ: הפרת תנאי הסכם זה, שימוש לא חוקי בשירות, תוכן השיחות שהוגדר על ידי הלקוח, או אי-עמידה בחוקים הרלוונטיים.

21. כוח עליון

21.1. החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או חוסר ביצוע הנובעים מגורמים שמחוץ לשליטתה, לרבות: פגעי טבע, פעולות איבה, מלחמה, שביתות, תקלות אצל ספקי תקשורת, ספקי AI, רגולציה ממשלתית, וכיו"ב.

22. פרטיות

22.1. החברה תפעל בהתאם למדיניות הפרטיות שלה, הנגישה בכתובת: mrbot.ai/privacy.

22.2. החברה מחויבת לתקנות הגנת הפרטיות בישראל (חוק הגנת הפרטיות, 1981) ובאיחוד האירופי (GDPR), במידה ורלוונטי.

23. רישומי שיחות

23.1. כל השיחות מוקלטות אוטומטית למטרות: איכות ובקרה, שיפור הבוט, ותיעוד לצרכים משפטיים.

23.2. ההקלטות נשמרות בענן (Cloudflare R2) למשך 90 ימים, ולאחר מכן נמחקות אוטומטית (אלא אם נדרש אחרת לפי החוק או הלקוח שילם על אחסון נוסף).

23.3. הלקוח רשאי להוריד את ההקלטות דרך הדשבורד.

24. אבטחה

24.1. הנתונים מוצפנים במנוחה (at rest) ובמעבר (in transit) בעזרת תקני תעשייה (AES-256, TLS 1.3).

24.2. גישה לנתוני הלקוח מוגבלת לעובדים מורשים של החברה בלבד.

24.3. החברה מבצעת גיבויים יומיים של הנתונים.

25. שינוי תנאים

25.1. החברה רשאית לשנות תנאי שירות מעת לעת, בכפוף להודעה מראש בת 30 יום.

25.2. שינוי מחירים יודע ללקוח 30 יום מראש.

25.3. אם הלקוח לא הודיע על אי-הסכמה לשינוי תוך 30 יום — ייחשב כאישור השינוי.

26. ביטול

26.1. הלקוח רשאי לבטל את ההסכם בהודעה מראש בת 30 יום בכתב לכתובת [email protected].

26.2. הביטול ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי. לא יבוצעו החזרים על תקופה שכבר חויבה.

26.3. ביטול חבילה שנתית באמצע התקופה — ראה סעיף 10.4.

26.4. חבילת TRIAL: לא תחויב, ולא תחודש אוטומטית אלא אם הלקוח בחר חבילה בתשלום.

27. הקפאה

27.1. החברה רשאית להקפיא את חשבון הלקוח במקרים הבאים: אי-תשלום לאחר תקופת חסד של 6 ימים, שימוש לרעה במערכת, או הפרת תנאי השימוש.

27.2. בזמן הקפאה, השירות יושבת אך הנתונים נשמרים.

28. העברת ההסכם

28.1. הלקוח אינו רשאי להעביר הסכם זה לצד שלישי אלא בהודעה מראש בכתב בת 30 יום.

28.2. החברה רשאית להעביר את זכויותיה והתחייבויותיה לצד שלישי, לרבות קבלני משנה, בלבד שלא תפגענה זכויות הלקוח.

29. סיום ההסכם

29.1. בסיום ההסכם (מכל סיבה שהיא):

• הלקוח יאבד גישה למערכת.
• מספר הטלפון שהוקצה ללקוח יישוחרר.
• הנתונים יישמרו 90 יום נוספים ויימחקו אוטומטית.
• חשבוניות ומסמכים פיננסיים יישמרו לפי החוק (7 שנים).

30. בית משפט מוסמך

30.1. בית המשפט המוסמך בתל-אביב יהיה בית המשפט הבלעדי לדון בכל סכסוך הנובע מהסכם זה.

30.2. הדין החל הוא דין מדינת ישראל.

31. סתירות

31.1. במקרה של סתירה בין הסכם זה לבין כל פרסום אחר של החברה — הסכם זה גובר.

31.2. במקרה של סתירה בין הגרסה העברית לגרסה אנגלית — הגרסה העברית גוברת.

32. כללי

32.1. ההסכם וכל הנספחים שלו מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים.

32.2. שינוי תנאי ההסכם תקף רק בכתב וחתום על ידי שני הצדדים, למעט שינויים שבסעיף 25.

32.3. אם תנאי כלשהו בהסכם זה ייקבע כבלתי חוקי או בלתי ניתן לאכיפה, יוותר ההסכם בתוקפו ככל שניתן.

33. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או הבהרה:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +972-53-450-6675
• כתובת: הברזל 36, רמת החייל, תל אביב
• מספר עוסק מורשה: 040789497